台灣民眾對財富管理服務的需求殷切,尤其在人口老化的影響下, 民眾準備退休的意識高漲,更願意透過銀行的財富管理,累積個人財 富。
匯豐銀行個人金融暨財富管理事業處負責人葉清玉表示 ,從匯豐在最新的《未來的退休生活》調查中,便發現這 一代的上班族,比已退休人士早了7年準備退休,反映了這一代的人 願意早一點開始為退休作準備。因應這一批「新富族(Emerging Af fluent)」及富裕族群在財富管理上的需求,匯豐持續擴 大財富管理服務,為這一客群提供專業的財富管理服務。
葉清玉指出,這一群積極進行財富規劃的客戶對於個人化銀行服務 存在具體的需求,例如自身退休、子女教育以及家庭保障等目標,而 (ㄏㄨㄟˋ)豐銀行堅持由客戶的需求出發,一路陪伴直到客戶達到 目標。以?豐的卓越理財為例,每一位客戶都擁有專屬的理財 業務經理,而每一位理財業務經理,皆具備完整理財相關證照以及接 受規律的訓練課程,以培養出提供多元化財富管理策略的分析能力。 除此之外,?豐具備全球的投資市場團隊,頂尖財富規劃團隊 的專業支援下,能夠針對個別客戶提出最符合其需求的建議方案。
除此之外,葉清玉認為FinTech崛起,並不代表理專的功能會被科 技取代,而是讓匯豐財富管理服務再升級。強調人的服務 和金融科技的結合,?豐推出「智慧資產配置」,深入研究投 資市場數據,掌握更廣泛的投資契機。同時了解客戶的投資需求和風 險偏好,利用科學分析選擇最適當的資產配置組合,並且有紀律的調 整投資策略。「財富管理服務是一項需要人的事情,FinTech的應用 固然能讓投資作出更精準的規劃和推算,但分析客戶理財需求,仍然 需要人與人之間溝通合作,透過專業而建立起的互相信任,才是 8377;豐財富管理成功的關鍵。正如?豐今年第一季的宣傳口 號『夢想更近一步』,我們的角色就是幫助客戶達成理財目標,實現 夢想,得到更有價值的財富管理服務。」
匯豐相信「人」才是與客戶互動的關鍵,所以在人材培 訓,?豐亦有自己一套,除了「做好業績」,亦要求員工「做 對的事」。?豐在進行工作評核時,不但會檢視業務表現,更 要求員工實現「可靠、開放、連結」的價值觀,並把薪資制度與企業 價值連結在一起,客戶對理財業務經理的滿意程度,更是評量他們表 現的標準之一,務求讓員工為客戶規劃財務時,以客戶需求為中心, 提供最符合需求、風險屬性的產品及建議,真正讓客戶能「夢想更近 一步」。<摘錄工商>
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