建商表示，過去豪宅多著重在建案的規劃、設計、建材等硬體上，不過近五年高端客戶已產生「質變」，不僅要求特殊性高的獨特產品，更重視content（內容），追求的是更深一層的生活品味、心靈層次的提高，建商服務必須與時俱進，才能符合客戶的需求。
住展雜誌企研室經理何世昌表示，過去豪宅多是講究豪宅外觀設計、建材、內裝等硬體設備，不過隨著客戶要求愈來愈高，加上豪宅產品競爭激烈，不少建商同步自我提升，希望藉由多元又獨特的服務，加深客戶品牌認同度，並達到市場區隔、差異化服務。
以元利建設來說，早在2013年就嗅到客戶的「質變」，著手打造「黑卡級英式管家服務團隊」，就是看到客戶對頂級住宅的需求已從硬體轉成軟體，甚至相當注重品味生活。<摘錄經濟>
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